Telecom Expense Management

Telecom Expense Management (TEM) is een verzamelbegrip voor alle activiteiten gericht op het beheersen van telecommunicatiekosten. De kosten van telecommunicatie vormen een complex geheel van gebruiks-, inkoop-, afschrijvings- en personeelskosten. Deze kosten vormen voor bedrijven een substantiele en vaak groeiende kostenpost. Dit rechtvaardigt het bestaan van TEM, alhoewel een algemeen aanvaard kritiekpunt is dat kosten los van de opbrengsten van de toepassing van telecommunicatie geen enkele economische relevantie hebben. TEM lijkt zich te ontwikkelen naar het bredere onderwerp van Telecommunicatie Management.

In de Nederlandse markt is een aantal dienstverleners actief op het TEM-gebied. Tevens zijn er (on-line) software-applicaties beschikbaar ter ondersteuning van TEM.

Onderdelen van TEM

• Inventaris netwerkapparatuur, randapparatuur
• Inventaris diensten en gebruikers
• Just in Time (JIT) doorvoeren van aanpassingen
• Budgettering (planning) en budgetbewaking
• Kostenallocatie gebruikskosten (bandbreedte, gesprekskosten, services)
• Factuurcontrole, -fiattering (of correctie) en Just in Time (JIT) betaling
• SLA-management (met interne klant en externe leverancier)
• Controle op beveiligings- en frauderisico's
• Optimalisatie ontwerp netwerk
• Aanbesteding & contractonderhandeling
• Business Intelligence
• Evaluatie nieuwe technologie, outsourcing in businesscase.

Kosten van telecommunicatie

De directe kosten van telecommunicatie bestaan uit de volgende onderdelen:

• Personeelskosten
  • Eigen personeel
  • Ingehuurd personeel
• Inkoop
  • Vaste & Mobiele telefonie
  • Internet, hosting, security
  • Netwerk (WAN)
  • Onderhoudscontracten
• Afschrijvingen
  • Apparatuur
  • Netwerk
• Exploitatielasten
  • Stroom
  • Ruimte

Daarnaast kan onderscheid gemaakt worden in de indirecte kosten ten gevolge van:

• Niet functioneren van bepaalde telecomdiensten
• Inefficientie in het gebruik van beschikbare telecomdiensten in de organisatie
• Suboptimale toepassing van telecommunicatie (niet gebruikmaken van efficientere toepassing in de organsatie).

Aanbod van TEM-dienstverlening

Telecom providers leveren slechts beperkte ondersteuning voor TEM. Vrijwel iedere provider biedt tegenwoordig een (on-line) tool voor downloaden en (eenvoudige) analyse van factuurgegevens. Deze tools hebben als nadeel, dat de functionaliteit beperkt is en alleen toepasbaar voor de 'eigen' diensten. Daarnaast worden de gegevens vaak slechts voor beperkte periode bewaard.

Overzicht bedrijfseigen tools - elektronische factuur

Provider	Tool	Toepassing	Website	opmerking
KPN	Callculator	Mobiele telefonie	[1]	Business Select Cost Control
KPN	Uw Mobiele factuur Online	Mobiele telefonie	[2]	Onderdeel Mijn KPN
KPN	Factuur Online	Vaste telefonie	[3]	Onderdeel Mijn KPN
KPN	Factuur Manager	Vaste telefonie	[4]	Voorheen NotaReport
T-Mobile	KostenBeheer	Mobiele telefonie	[5]	Onderdeel TelecomBeheer
Tele2Zakelijk	??	Vaste telefonie	[6]	==
Verizon	Voice Usage Analyser	Vaste telefonie	[7]	==
Vodafone	VisionElite	Mobiele telefonie	[8]	==
Vodafone	MyVodafone	Mobiele telefonie	[9]	==

Naast deze 'bedrijfseigen' oplossingen is er meer of minder uitgebreide software beschikbaar via gespecialiseerde software-ontwikkelaars en/of consultancy bedrijven.

Overzicht aanbieders en tools in de Nederlandse markt

Bedrijf	Type	Tool	Website	opmerking
A&B Groep	Consultancy	BBMS	[10]	BBMS is ontwikkeld door CMerge
BusinessConcern	ASP	PhoneConcern	[11]	==
Calvi Business Software	Software	Calvi	[12]
Convergence Strategies Consulting Group	Consultancy	Tangoe CMP	[13]	Actief in NL?
Pridis	Software	Florin	[14]
Econocom Telecom	Consultancy	EZWIM	[15]	Tevens service provider
EZWIM	ASP	EZ-Mobile	[16]	==
Tam Tam Consulting	Consultancy	Tangoe CMP	[17]	Actief in NL?
Tangoe	Software	Tangoe CMP	[18]	Distributie in NL?
ReleaseTMS	Telecom Management Services	TelcoView	[19]	Telecom Expense & Asset Management