Kwaliteit van de service
Uit TeleWiki
QoS (Quality of Service) is een veelgebruikte term, die niet altijd eenduidig is. Hier is de algemene (meestomvattende) betekenis als 'kwaliteit van de dienstverlening (service)' gehanteerd. Alle (technische) aspecten van deze betekenis en hun praktische waarde zijn hier beschreven.
Om de kwaliteit van een telecommunicatiedienst te definieren zijn veel verschillende parameters in gebruik. Gezamenlijk geven zij een indruk van de te verwachte storingsgedrag en de kwaliteit van de getransporteerde informatie.
Inhoud |
Kwaliteitsparameters aangaande storingsgedrag
Availability
Availability (beschikbaarheid) geeft een maat voor de verwachting dat een systeem functioneert, of het deel van een periode in de tijd dat een systeem naar behoren functioneert.
Voorbeelden
Availability gedefinieerd in een percentage is pas van betekenis in combinatie met de meetperiode. Onderstaande tabel geeft een indicatie hoe de availability wijzigt als gevolg van de betreffende meetperiode.
| Storing | Beschikbaarheid |
|---|---|
| 1 uur per maand | 99,86% |
| 1 uur per kwartaal | 99,95% |
| 1 uur per jaar | 99,99% |
Onderstaande tabel geeft een indruk van de maximale tijd dat een systeem niet beschikbaar is bij een gegeven availability en meetperiode.
| Availability | uur per maand | uur per kwartaal | uur per jaar |
|---|---|---|---|
| 99,80% | 1,4 | 4,3 | 17,3 |
| 99,90% | 0,72 | 2,2 | 8,6 |
| 99,95% | 0,36 | 1,1 | 4,3 |
| 99,98% | 0,14 | 0,43 | 1,7 |
| 99,99% | 0,07 | 0,22 | 0,86 |
Voordelen & Nadelen
- Geeft een globale en meetbare indruk van de beschikbaarheid
- Geeft geen informatie over de duur van de storing
- Is zeer afhankelijk van de 'meetperiode'
- Wordt vaak gegarandeerd voor een deel van het totale systeem, bijvoorbeeld 'de glasvezel', het netwerk (exclusief de aansluiting).
MTTR en TTTR
Mean Time To Recovery of Mean Time To Repair (gemiddelde of te verwachten storingsduur)
Target Time To Recovery of Target Time to Repair (Tijdslimiet voor herstel)
| TTTR | Availability in maand | Availability in kwartaal | availability in jaar |
|---|---|---|---|
| 4 uur | 99,44% | 99,81% | 99,95% |
| 8 uur | 98,89% | 99,63% | 99,91% |
| 1 dag | 96,67% | 98,89% | 99,72% |
| 2 dagen | 93,33% | 97,78% | 99,44% |
MTBF
Mean Time Between Failures (gemiddelde of verwachte duur van storingsvrije periode)
Kwaliteitsparameters voor de kwaliteit van de getransporteerde informatie
Bandbreedte
Bandbreedte geeft de maximale hoeveelheid informatie die kan worden getransporteerd in bits per seconde (b/s)
BER
Bit Error Rate (BER) geeft het deel van de bits dat foutief getransporteerd wordt, oftewel de kans dat een verzonden bit foutief wordt ontvangen. BER is gerelateerd aan het communicatiekanaal in combinatie met het protocol; foutcorrectie achteraf kan de fouten weer corrigeren.
Jitter
Jitter is de term voor het verschil in vertraging (latency). Met name realtime streaming communicatie, zoals spraak, is zeer gevoelig voor jitter.
Latency
Latency of Lag of Delay (vertraging) is de tijd benodigd voor de communicatie van een signaal vanaf zenden tot ontvangen.
Cell-loss & Packet-loss
De kans op verlies van een verzonden informatie (pakket of cell) of het percentage van verzonden informatie-eenheden dat niet ontvangen wordt.
Cell-Error Ratio & Packet Error Ratio
De kans op een fout in een verzonden informatie (pakket of cell) of het percentage van verzonden informatie-eenheden dat niet foutloos ontvangen wordt.
Contention Ratio of Overboeking
Maat voor gemeenschappelijk gebruik van een al dan niet gedefinieerde flessehals in de capaciteit van een netwerk.
Kwaliteitsparameters voor spraakdiensten
Voor spraak geldt een aantal specifieke parameters om de kwaliteit van de dienst te meten. De voor de gebruiker meest relevante cijfers zijn:
- Call Setup Time
- Call Completion Ratio
- Call Success Ratio
- Service Availability
- MOS - Mean Opinion Score
Zie ook
- CoS (Class of Service)
- Redundantie
